- 开通易取消难，免密支付如何避坑？
- 来源：工人日报
是否真的“误点”需要证据
近日，在北京市海淀区人民法院公布的一起消费者因免密支付误订酒店的案件中，消费者石女士称，其误碰广告弹窗在某网络平台上通过免密支付定了酒店住宿，但是网络平台拒绝取消订单，也不能延期，在未实际入住的情况下，石女士被扣除了酒店住宿费3082元。石女士诉至法院，要求网络平台退还预订的房费。
网络平台辩称，其仅依法提供网络平台服务，石女士申请退款，实际上是主张解除与酒店的住宿服务合同关系，网络平台不是酒店经营者，不是退款责任主体。网络平台已经联系了预订服务方及其合作商户，经合作商户与酒店核实，酒店明确表示不同意退款，平台尽到了协助义务。根据网络平台后台数据显示，从手机热搜点击进入该网络平台，选择酒店并进行支付完成下单，至少需要6个步骤，每个步骤都有相应提示，石女士下单时从填单页停留了39秒，从填单页到支付完成用了28秒。
经查，石女士与网络平台的交易快照显示，预定说明中包括：预订后非因法定原因不可取消，未入住将收取全额房费，订单需预订方或酒店确认后生效，如未确认的将全额退款；点击提交订单表示已阅读并同意个人信息授权协议、酒店预订服务协议。
法院经审理认为，石女士虽主张“误碰”及免密支付导致其下单并支付，但预订时网络页面会呈现“取消规则：订单确认后，取消需扣除全额预付款”，且即便石女士的误操作和免密支付导致了下单，也是对自己权利的处置，不应当归责于网络平台。法院最终判决驳回石女士全部诉请。
海淀法院法官助理张艳萍针对该案，提醒消费者：“网上提交订单之前需要对规则进行详细的阅读与理解，避免权益损失，消费者在享受免密支付的方便快捷的同时，也要注意支付安全。”
提高警惕看好钱袋子
与简单几步便开通相比，免密支付、极速付款等的解约相对复杂。在一些网络平台上，要想取消这类设置，会被承诺持续改进等一再“挽留”，“一键开通、N键取消”。
很多网友表示要赶紧关掉这类支付设置，虽然通常需要“不厌其烦找半天”才行。也有人选择联系人工客服“永久关闭”，或者直接卸载软件。
记者了解发现，目前支持免密支付的网站可设定单笔支付限额，银行和第三方支付机构也能设置单笔、单日免密支付限额，消费者可根据自身情况设置额度。今年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点细化了经营者义务，对自动续费等新领域的新问题作出了专门的规定，被认为也有助于引导经营者合法合规提供免密支付等服务。
同时，消费者提高警惕和加强自我保护也很重要。“消费者要仔细阅读相关服务条款、定期检查账户交易记录等，看好自己的钱袋子。”王晓光说。（作者 吴丽蓉）